费斯托工具品牌

标志性的，创新的，有忠实粉丝的

一个产品如何成为标志性产品？或者更好。如何在保持忠实客户群的同时，让他们对新事物感到兴奋？这就是监事会主席Barbara Austel和执行委员会主席Sascha Menges在德国著名的ZEIT出版社的播客系列 "世纪品牌 "中对费斯托尔的讨论。下面的采访是播客文章的节选版。

Barbara Austel

监事会主席

作为一个品牌已经存在了多长时间？这一切又是如何开始的？

Barbara Austel：我的祖父在1925年与一个伙伴一起创建了公司，当时名为Fezer & Stoll。该公司的目的是维修固定的木工机械。然而，几年后，这位合伙人决定离开公司，而我祖父则继续与他的团队单独工作。在某些时候，人们产生了这样的想法：不仅可以修理机器，还可以建造甚至改进它们。就我个人而言，在世界经济危机和第二次世界大战期间，我祖父如何能够做到这一点，至今仍是一个谜。然后，在20世纪50年代，出现了第一个手持式电动工具。这是一个真正的突破，因为你第一次可以把工具带到你的工作场所。因此，业务转向了电动工具。同时，另一个业务分支也建立起来，即气动和工业设备。几十年来，这些领域不断分化，所以在2000年，我们决定将公司拆分。因此，一方面，Festo品牌存在于自动化技术和气动技术，而Festool成为费斯托工具。同时，通过Festool，我们已经成为国际电动工具市场上一支不可忽视的力量。

是什么让你们的品牌如此强大？

Sascha Menges: 一个强大的品牌不是一个巧合，它是几十年来努力工作的结果，是专注和企业家精神的结果，是加强品牌的解决方案。就我个人而言，我从一开始就对这一点感到兴奋，如何为专业人士提供更好、更复杂的工具的愿望，这贯穿于我们在Festool所做的一切--为我们的核心部门，即木匠、细木工和油漆工。我们也有很多员工正是来自这三个行业，并通过以往的经验将他们的专业知识带到了公司。因此，我们的情况是，我们由专业人士为专业人士开发产品。我们的员工是我们公司成功的关键。

你们的客户有多忠诚？

SM：我想说，他们非常忠诚。我甚至可以说，一旦你用过我们的工具，你就再也离不开Festool了。

BA: 唷，Sascha，这是一个相当大胆的声明（笑）。

SM：撇开所有的玩笑不谈，客户的忠诚度对我们来说是非常重要的，不是理所当然的，而是不断接受考验的。毕竟，忠诚度不会自己发生；忠诚度是满意的结果。品牌承诺了一些东西，但最终，客户体验--与品牌的互动，在我们的案例中是与工具的互动--才是决定性的因素。品牌的承诺不仅被遵守，而且还一次又一次地被超越。正是这种兴奋，这种惊喜，然后导致了客户的忠诚度。

"创新不仅仅是'别出心裁'，只有当某些东西在市场上获得成功，因为它实现了真正的客户利益时，才会成为一种创新。"

                                       ——Sascha Menges

听起来你们真的有令人难以置信的忠实粉丝。

BA：是这样的，我们有真正的粉丝。我们通过交易会和路演，以及最近在社交媒体上与他们中的许多人保持联系。有时我们甚至会收到可爱的信件或电子邮件。这种联系很好，但同时它也为我们设定了很高的标准，因为我们希望在我们的质量和产品解决方案方面不断激励我们的客户。

这种对品牌的热爱从何而来，谁是如此热爱Festool的人？

BA：我自己也说不清这种热情到底来自哪里。我们的主要目标群体是在室内装修中使用机器的工匠，他们是木匠、油漆工和细木工。他们用我们的工具挣钱，但他们中也有真正的Festool粉丝。还有一些专家，如乐器制造商、舞台设计师，或精心装修或建造船只的人。还有来自创客领域和DIY领域的目标群体，他们用我们的产品实现小项目或大梦想。我们可能会在这里找到我们最大的粉丝。我想，他们的共同点是，他们欣赏我们的工具的耐用性和坚固性，但也欣赏我们在开发新工具时的完美主义。我们注重细节，如果你欣赏这一点，你就来对地方了。当我们收到诸如 "你真的为这个新产品考虑了我们的想法！"这样的赞美时，这当然是对我们极大的赞美，让我们非常自豪。

SM：专业工匠是创造者。他们用他们的手、用他们的头脑，当然还有工具来创造东西。而这正是热情发挥作用的地方。

你们有什么特别出名的地方吗？

BA：首先是圆锯，它可以让你非常安全地切入木材，还有导轨，它可以让你非常精确和容易地进行非常直的切割。我们在20世纪60年代发明了导轨技术，从那时起就一直在开发它，今天，如果没有它，就无法想象这个行业。这同样适用于1980年代的集尘系统。在这里，一位员工想出了将家用吸尘器与电动工具连接的想法。这已经发展成为吸尘的做法--这是一个必不可少的健康方面。这一点起初很难与客户沟通，因为当时他们是通过空气中的灰尘来衡量工具的研磨性能的。通过抽吸，这些灰尘几乎完全消失了，这需要一些说服力，这是一个好主意。

SM：这里最重要的是创新。创新不仅仅是 "别出心裁"，只有当某样东西在市场上获得成功，因为它满足了客户的真正利益时，才会成为一种创新。安全性、性能、人机工程学和坚固性--我们希望在这些方面做到完美。

"对高质量工艺的需求大于合格技术工人的可用性"。

                             ——Barbara Austel

SM：的确，我们有一个非常明确的Festool品牌对德国这个地方的承诺。在我们的行业中，我们是一个伟大的例外。就在最近，我们在总部附近建立了另一个生产基地。事实证明，这一承诺始终是正确的。我们欣赏这里的速度和质量，这在这里是可以实现的。即使是现在，随着供应链的全球错位，我们已经能够从这一战略中吸取一两个优势。我们在德国生产约80%的Festool机器，这也是我们成功的一个关键方面。

在未来的几年里，等待我们的是什么，在Festool可能需要改变什么？变化和传统如何共同发挥作用？

BA：我认为这取决于你如何解释传统。我认为，如果传统意味着 "我们总是这样做"，而且你不愿意向左和向右看，那么它对进步或变化不起作用。但如果传统意味着 "我们有一个强大的根，新的东西可以从中生长出来"，那么这就是一个巨大的力量。数字化的话题对我们这个热爱硬件和产品的公司来说已经比较困难。我们做了很多，也有很好的想法，但这对我们来说并不自然。其他话题，如可持续发展，一直发挥着重要作用。我们一直确保产品的耐用性和可修复性。可持续发展的一个重要方面对我们来说是一个非常激动人心的话题，也是一个对我们来说比较容易接受的话题。我们在将近一百年后仍然在家族手中，而且很成功，这并不是理所当然的事。但在未来的一百年里，我们仍然有很多，可以让人保持兴奋。

目前贸易的趋势是什么？

BA：目前，各行各业都在发生很多变化。以木工为例，价值链和创造价值的地方正在发生变化。所有的东西都不再是在车间里从头做起；相反，很多东西都是从供应商那里买来的，而供应商又是高度自动化的。例如，这适用于厨柜或成品抽屉。建筑工地上的装配也会发生变化；在这里，事情迅速、按计划进行，没有返工是越来越重要的。否则，工匠们最终将一无所获。另一个问题是技术工人的短缺：对高质量工匠工作的需求大于合格技术工人的供应。许多企业主对此感到绝望。

"如果传统意味着'我们一直是这样做的'，而且你也不愿意左顾右盼，那么它就无法与进步或变化相适应。"

                                    ——Baebara Austel